SEE-SAW PANAMBY

São Paulo - SP
Escola Bilingue

DESAFIO

Entender como os pais de alunos enxergavam a instituição que até então se baseava na premissa de que “se ninguém reclama é porque está bom...”

DESENVOLVIMENTO

A DMC3 Consultoria e Treinamento desenvolveu uma pesquisa de satisfação de clientes, toda aplicada pela internet, com acompanhamento em tempo real e um nível de participação de aproximadamente de 75% dos clientes. Em seguida foi realizado um workshop para discussão dos resultados.

RESULTADOS

Houve a confirmação em vários dos aspectos e a diretoria ficou ciente de que a escola ainda poderia melhorar em outros. Ficou a disposição um relatório na web por tempo determinado para análises e ações de melhorias.