Técnicas de Cobrança e Negociação de Dívidas por Telefone

Treine sua equipe para usar eficazmente o telefone na cobrança e negociação de dividas e reduzir a inadimplência de sua Instituição.

  • Instrutor:
  • Prof. Dorival dos Santos Machado

INVESTIMENTO:

  • Inscrições até 07/09/2019: R$ 179,00
    Inscrições após 07/09/2019: R$ 200,00
  • Forma de pagamento
  • Pague a vista ou parcele pelo PagSeguro

Inclusos: Apostila digital e certificado de participação.

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Escolha a data e o local do curso:

  • Dias: 17/09/2019 e 19/09/2019
    Horário: 13h00 às 15h00
    Zoom -
    Zoom Plataforma On-line
    Videoconferência Empresarial e Web Conferência

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PÚBLICO ALVO

Auxiliares de cobrança, analistas, pessoal da secretaria, operadores e todos os profissionais que usam o telefone como ferramenta para cobrar, negociar e recuperação de créditos.

OBJETIVO

Fortalecer a argumentação das pessoas que cobram por telefone a partir do entendimento das etapas do processo, suas dificuldades e como superá-las.

METODOLOGIA

Muito prática e envolvente. Exibição de filmes, áudios de cobrança, questionários e estudos de caso, a atmosfera será 100% propícia ao aprendizado.

POR QUE PARTICIPAR?

  • As avaliações nas turmas anteriores atribuíram ÓTIMO ao quesito conteúdo, metodologia e satisfação total com o curso
  • 4 horas intensivas destinadas a abordar, de forma ampla, os aspectos que impactam resultados na cobrança por telefone
  • Apresentador com 25 anos de experiência, diversos livros sobre o assunto e mais de 50 treinamentos realizados em 2019 em quase todos os estados do país
  • Empresas como Banco Volkswagen, Disal, Banco Itaú, Philip Moris, Camargo Correia, Mappfre, Pedágio Sem Parar e Ceva Logistics levaram este curso exclusivamente para seus funcionários com elevado nível de satisfação.
  • CONTEÚDO

  • Níveis de inadimplência neste ano de 2019
  • Principais dificuldades para quem cobra por telefone
  • Obstáculos externos que impactam resultados: temos que nos adequar a eles
  • Como a legislação afeta a atividade de quem cobra
  • Barreiras criadas pela Instituição: podem e devem se consertadas
  • Principais habilidades e competências que o mercado está exigindo dos profissionais que cobram por telefone: autoanálise
  • Dividindo o ato de cobrar em etapas
  • Preparação para cobrar: 13 perguntas fundamentais
  • Início de uma cobrança: 6 lembretes importantes
  • Durante o ato de cobrar: 20 dicas imperdíveis
  • Identificando 7 perfis diferentes de inadimplentes e a melhor maneira de cobrar
  • Alinhando a melhor argumentação considerando o perfil identificado
  • Como usar a assertividade na cobrança: o que pode, pode, o que não pode, não pode. Mas como dizer isso?
  • 15 técnicas de negociação de dívidas por telefone de alto impacto
  • Dicas finais na busca de aumentar o índice de acordos
  • Encerramento de uma cobrança por telefone: como tem que ser feito e o que não pra negligenciar.
  • APRESENTADOR

    Prof. Dorival dos Santos Machado

    Prof. Dorival dos Santos Machado

    Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para mais de 500 organizações entre escolas e empresas. Articulista, Palestrante nacional e internacional, Consultor com diversos DVDs lançados, autor dos Livros: Redução da Inadimplência no Setor da Educação e Em busca da Inadimplência Zero além de Diretor Geral da DMC3 Consultoria fundada em 1991.

    • Itaú shopline

      A VISTA

      ITAÚ SHOPLINE - Transferência entre contas do Itaú ou emissão de boleto bancário.

    • Depósito Bancário

      DEPÓSITO BANCÁRIO

      Deposite o valor correspondente em favor de:
      DMC - Desenvolvimento de Recursos Humanos Ltda

      Banco Itaú - Agência: 3129 - C/C: 02914-0
      CNPJ: 65.885.451/0001-07

      TRANSFERÊNCIAS E DEPÓSITOS BANCÁRIOS
      Sua inscrição confirmar-se-a mediante o envio do comprovante
      de depósito por e-mail para: dmc3@dmc3.com.br

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