Como cobrar dívidas sem perder (e ainda fidelizar) o cliente nas Instituições de Ensino

Desafio: Cobrar e fidelizar

  • Instrutor:
  • Prof. Dorival dos Santos Machado

INVESTIMENTO:

  • Inscrições até 15/06/2019: R$ 560,00
    Inscrições após 15/06/2019: R$ 599,00
  • Forma de pagamento
  • Pague à vista ou parcele pelo PagSeguro
Faça 2 inscrições e a 3ª sai com 50% de desconto!

Inclusos: Dois serviços de café, material didático, certificados de participação e um exemplar do Livro “Em busca da Inadimplência Zero”.

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Escolha a data e o local do curso:

  • Dia: 25/06/2019
    Horário: 8h30 às 17h30
    São Paulo - SP
    Tulip Inn Paulista Convention Flat
    Rua Apeninos, 1070 - Paraíso

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PÚBLICO ALVO

Especialmente indicado para os que cobram e negociam dívidas.

Apresentação do Curso

Um dos grandes desafios que as instituições enfrentam é saber exatamente até que ponto ela deve “forçar a barra” sobre os inadimplentes correndo o risco de perder o cliente. Como compatibilizar todo o “glamour” da hora da matrícula com a pressão pelo pagamento de mensalidades? Como “apertar” sem “espanar”?

Objetivo do Curso

Abordar a cobrança e negociação de dívidas sob a ótica das melhores práticas sintonizadas com a necessidade da fidelização dos clientes.

Destaques do Conteúdo

  • Serão feitas análises do mercado, da competitividade, da necessidade da instituição definir um posicionamento frente a inadimplência considerando não perder o cliente mas se manter viva
  • Discutiremos e apresentaremos ferramentas para dar ouvidos ao cliente, compatibilizar suas necessidades com as da instituição
  • Abordaremos o caminho para o desenho de uma política de cobrança alinhada com o posicionamento definido
  • Exploraremos como criar uma régua de cobrança em sintonia com a política de cobrança e focada na fidelização
  • Explanaremos como implantar a cobrança preventiva
  • Desenvolveremos abordagens de cobrança conforme tipos de clientes e de dívidas objetivando manter o cliente... cliente
  • Apresentaremos o que instituições do Brasil estão fazendo para incentivar a adimplência e não somente combater a inadimplência
  • Ofereceremos dicas de negociação de dívidas com a finalidade de conquistar bons resultados para a escola e preservar o cliente fidelizando-o
  • Metodologia

    Participativa e envolvente, com apresentações digitais, estudos de casos, vídeos e áudios de cobrança, autoanálises e questionários.

    APRESENTADOR

    Prof. Dorival dos Santos Machado

    Prof. Dorival dos Santos Machado

    Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para mais de 500 organizações entre escolas e empresas. Articulista, Palestrante nacional e internacional, Consultor com diversos DVDs lançados, autor dos Livros: Redução da Inadimplência no Setor da Educação e Em busca da Inadimplência Zero além de Diretor Geral da DMC3 Consultoria fundada em 1991.

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    • Depósito Bancário

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      CNPJ: 65.885.451/0001-07

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      de depósito por e-mail para: dmc3@dmc3.com.br

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