Num mercado fortemente competitivo, em que nem sempre se consegue praticar preços que remunerem a altura os investimentos que as organizações fazem, comprar bem e estrategicamente é condição de sobrevivência. Pessoas preparadas para comprar e negociar profissionalmente são a diferença na lucratividade e perenidade da empresa.
Considerando que a maior parte das compras é realizada por telefone, saber negociar usando o telefone como mecanismo estratégico para obtenção de bons resultados é imperativo.
Este treinamento se propõe a apresentar técnicas que fortalecerão argumentos, discutir dicas de negociação, fracionar o contato de compra por telefone em etapas e aprofundar prós e contras em cada uma delas.

Compras atuais – operacional ou estratégico para a empresa?;
Perfil que o mercado exige do comprador;
Alguns tipos de compradores;
Etapas da negociação de compras pelo telefone;
Planejamento; objetivos; levantamento de informações; alternativas e concessões;
Apresentação das posições; iniciais, avanço ou recuo;
Propondo negócios; contra proposta; criando opções;
Barganha e suas condicionantes;
Superando impasses; Acordos;
Comprando por Telefone;
Iniciando uma ligação de maneira efetiva;
Situações que podem ocorrer durante o telefonema;
Como e quando “forçar a barra”;
Exemplos de comunicação inadequada e seus impactos;
Voz, velocidade, tom, volume e conseqüências;
Negociando com sucesso: dicas
Encerramento de uma ligação de compras.

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