segunda-feira, 6 de fevereiro de 2012.
Eventos Empresariais

PRÁTICAS DE ATENDIMENTO, ENCANTAMENTO
E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
O que aprender com a Disney?
Por que participar deste curso?
Ninguém mais discute que atendimento ao cliente é vital para a sobrevivência dos negócios. Sorrisos, gentilezas, educação são adjetivos imprescindíveis a quem está na linha de frente. Mas, não é só isso.
E os processos? Existem procedimentos? Os departamentos continuam se vendo isoladamente? Como desenhar políticas com foco no atendimento ao cliente? Quais parâmetros usar? Como medir a satisfação do cliente? Conheça a filosofia da Disney sobre atendimento.  Isso e muito mais nesse curso consagrado, com conteúdo de aplicação imediata.
Público-alvo
Pessoas de todas as áreas que interagem com clientes internos e externos, seja pessoalmente ou por telefone.
Destaques do conteúdo
  • A importância da adoção, pelas empresas, de uma filosofia de atendimento de qualidade e, consequentemente, com foco no cliente;
  • O perfil ideal de competências dos profissionais que lidam com atendimento ao cliente nos dias de hoje;
  • O seu perfil de competências; compare;
  • Diferenças entre perfil real e ideal; oportunidades de melhoria;
  • Os 3 aspectos que norteiam a decisão da compra de produtos e serviços;
  • Qualidade do produto garante fidelidade?
  • Como o cliente define a qualidade no atendimento: apresentação de pesquisa com os 10 itens mais citados;
  • Quanto custa a insatisfação do cliente?;
  • A falta de sintonia entre departamentos e as suas consequências;
  • Os “estraga serviços" no atendimento;  Gestão de serviços e relacionamentos;
  • O processo de comunicação: como clientes e fornecedores internos podem se atender com eficácia;
  • Atendimento correto ao telefone: práticas que deram certo;
  • Lidando com as objeções e reclamações;
  • Como estabelecer a sintonia com clientes difíceis;
  • Criando uma política de encantamento ao cliente;
  • Conheça como a Disney trata seus clientes e quais são as razões de tanto sucesso;
  • O que podemos aprender com a Disney?.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Sky, Edra Aeronáutica, Pom Pom, Novelis, Agroceres, Adar Textil, SH, Ceva, Plastrom, Siemens entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação além de Diretor Geral da DMC Consultoria fundada em 1991.
Datas e Locais
Horário: das 08h30 às 17h30
Carga Horária: 8 Horas
São Paulo - SP
28/02/2012
Bourbon São Paulo Hotel - Av. Dr. Vieira de Carvalho, 99 - Centro
inscreva-se
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
Até dia 18/2 R$ 449,00
Após esse prazo R$ 529,00
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