• Os indicadores da inadimplência em 2009 mostraram crescimento em relação a 2008;
• Isso significa que as empresas precisam reavaliar suas estratégias de cobrança;
• Precisam de gente preparada e dentro de um perfil de competências cada vez mais exigente;
• 92% das pessoas nas turmas anteriores avaliaram como bom ou ótimo o conteúdo, metodologia e satisfação total com o curso;
• Empresas como Sensormatic, Sky, Pedágio Sem Parar, Banco Itaú, Mackenzie, Unisa e Ceva Logistics levaram este curso exclusivamente para seus funcionários com excelentes resultados.

Parte da Manhã

• Cenário da inadimplência no Brasil;
• Motivos da inadimplência: pessoa física e jurídica;
• Tendências nas relações internas nas empresas e impacto nos índices de inadimplência;
• Como “azeitar” as relações dos departamentos comerciais, crédito e cobrança;
• Habilidades e competências exigidas dos profissionais de cobrança;
• Principais dificuldades na cobrança física e jurídica;
• Práticas internas inadequadas e que afetam os resultados;
• Ações preventivas no combate a inadimplência;
• Como desenhar uma política de cobrança;
• Ferramentas de combate e sua eficácia; cartas, telefonemas, e-mails, mensagens via celular, visitas pessoais, empresas de cobrança;

Parte da tarde

• Principais problemas para se cobrar por telefone;
• Impacto da legislação sobre a atividade da cobrança;
• O planejamento de uma ligação;
• Procedimentos prévios para que se obtenha um contato produtivo;
• Dividindo o contato telefônico etapa por etapa;
• Como iniciar uma cobrança telefônica de maneira eficaz e efetiva;
• Explorando 23 situações que podem acontecer durante um telefonema de cobrança;
• Como e quando “pegar leve” e “forçar a barra” na pressão pelo pagamento;
• Exemplos de comunicações inadequadas e que podem pôr tudo a perder;
• Voz, velocidade, tom, volume e impactos nos resultados;
• Negociando com sucesso: 20 dicas consagradas;
• Reconhecendo alguns tipos de devedores e como lidar com eles visando o sucesso na ligação.

OBS: Sua inscrição confirmar-se-a mediante o envio do comprovante de depósito para o fax:
(11) 2676-2258 ou - email: dmc3@dmc3.com.br.