segunda-feira, 6 de fevereiro de 2012.
Eventos Empresariais
EFICÁCIA NA COBRANÇA DE INADIMPLENTES PELO TELEFONE
Abordagem de inadimplentes pelo telefone, com técnicas adequadas de planejamento, comunicação, postura, desenvoltura
Por que participar deste curso?
Capacitar os profissionais da área de cobrança é um investimento que se paga. Os números da inadimplência crescem, os devedores estão cada vez mais preparados para replicar quando cobrados e nem sempre boas negociações são obtidas. As empresas precisam de gente preparada, comprometida, com competência para lidar com vários tipos de inadimplentes e motivadas pelo desafio de receber o máximo no menor prazo.
Público-alvo
Todos que cobram por telefone, analistas, pessoal de tesouraria, call center e outros que tenham interesse pelo assunto.
Destaques do conteúdo
  • Números da inadimplência;
  • Mudanças no perfil de competências de quem cobra por telefone ao; longo do tempo;
  • Conhecimentos e habilidades que o mercado impõe;
  • Auto avaliação: como cada um se avalia frente as exigências do mercado;
  • Desafios da competitividade: cobrar o inadimplente e manter o cliente;
  • Principais dificuldades para quem cobra por telefone;
  • Implicações legais do Código de Defesa do Consumidor;
  • Como planejar um contato de cobrança por telefone;
  • 13 perguntas prévias que você precisa responder;
  • Passo a passo o contato telefônico;
  • 6 recomendações para iniciar bem um contato;
  • 20 alternativas adequadas a dinâmica durante o contato;
  • Como dosar a argumentação; quando “forçar a barra” e quando “pegar leve”
  • Principais de uma comunicação positiva;
  • Deslizes que podem complicar; “tudo estava indo bem até que...”.
  • A assertividade a seu lado: como exercitar e como fazer dela uma  ferramenta de pressão;
  • A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza;
  • Como superar as principais objeções impostas pelos inadimplentes;
  • 15 "toques" para negociar por telefone;
  • 8 principais tipos de inadimplentes e qual a maneira eficaz de cobrá-los;
  • 3 técnicas que ajudam a encurtar o caminho para um acordo.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Sky, Edra Aeronáutica, Pom Pom, Novelis, Agroceres, Adar Textil, SH, Ceva, Plastrom, Siemens entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação além de Diretor Geral da DMC Consultoria fundada em 1991.
Datas e Locais
Horário: 8h30 às 17h30
Carga Horária: 8 Horas
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
10 dias corridos antes da data do evento -
Após esse prazo -
Informações Gerais
 
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