sexta-feira, 30 de julho de 2010.
Eventos Empresariais
Palestra Interativa
CONQUISTANDO A FIDELIZAÇÃO USANDO
ATENDIMENTO A CLIENTES COMO ESTRATÉGIA
Gestor, você tem que participar!
Traga sua equipe, sensibilize, motive, faça refletir e colha os resultados
Por que participar deste curso?
O maior propósito desta palestra é sensibilizar os participantes para que estejam alerta quanto a aspectos que os clientes valorizam e muitas vezes são deixados de lado. De uma maneira envolvente e interativa, o que se espera é que, em um breve espaço de tempo, as pessoas possam refletir sobre atitudes, comportamentos, processos, procedimentos, distorções que possam estar acontecendo nas empresas e que impactam a avaliação dos clientes. Lembre-se, o mercado tem diversas opções além da sua empresa.
Público-alvo
Pessoas de todas as áreas que interagem com clientes internos e externos, seja pessoalmente ou por telefone.
Destaques do conteúdo
  • Atendimento ao Cliente é considerado pela sua empresa como ferramenta estratégica?;
  • Saiba quais são os aspectos que impactam a decisão do cliente pela aquisição de um produto A ou B?;
  • Foco no cliente?!O que é exatamente? Como praticar no dia a dia?;
  • 15 distorções que podem levar o seu cliente para o concorrente;
  • 5 estraga negócios que detonam o atendimento ao seu cliente;
  • Pesquisas de satisfação dos clientes: como, porque e quando fazer;
  • Apresentação de pesquisa sobre atendimento ao cliente via telefone e email: resultados;
  • Procedimentos, processos, políticas e pessoas: esse é o caminho;
  • Como desenhar uma política para encantamento do cliente – passo a passo.
  • E muito mais...
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA). Foi executivo de empresas nacionais e multinacionais entre elas Grupo Pão de Açúcar, Volkswagen, Eluma e Roche Laboratório. Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Dufer, Sky, Pedágio Sem Parar entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados. Autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação – 2ª edição junho 2009 - Diretor Geral da DMC.
Datas e Locais
Horário: 9h00 às 12h30
Carga Horária: 3h30 Horas
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
10 dias corridos antes da data do evento -
Após esse prazo -
 
Informações Gerais
 
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