sexta-feira, 30 de julho de 2010.
Eventos Empresariais
Palestra Interativa
COMO COBRAR DEVEDORES PELO TELEFONE,
OBTER RESULTADOS IMPACTANTES E PRESERVAR O CLIENTE
Traga sua equipe, treine, sensibilize, motive, faça refletir e colha os resultados
Por que participar deste curso?
O propósito desta palestra é dar ferramentas, técnicas de abordagem, dicas de argumentação, sugestões de diálogos produtivos e alternativas para chegar mais rápido a um acordo sem perder o cliente
Público-alvo
Pessoas que usam o telefone como instrumento para recuperar créditos concedidos.
Destaques do conteúdo
  • Visão panorâmica dos índices de inadimplência;
  • Principais desculpas usadas pelas pessoas físicas e jurídicas;
  • Alternativas para driblá-las;
  • Tipos diferentes de devedores; aspectos psicológicos; como lidar com cada um;
  • Fragmentando uma ligação telefônica de cobrança em etapas;
  • O planejamento: ponderações prévias;
  • Formas de se iniciar para evitar dissabores;
  • Análise dos aspectos que podem vir à tona durante o telefonema;
  • Cuidados com a legislação e suas conseqüências;
  • Negociando para conseguir o pagamento: 10 dicas;
  • Argumentação: quando apertar e quando ceder;
  • Conseguindo o comprometimento com o pagamento: tipos de abordagens;
  • Opções de fechamento de acordos: 3 atalhos;
  • Encerramento da ligação e cuidados posteriores;
  • Ah! Cuidado com o cupim! E evite o monstrinho!.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA). Foi executivo de empresas nacionais e multinacionais entre elas Grupo Pão de Açúcar, Volkswagen, Eluma e Roche Laboratório. Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Dufer, Sky, Pedágio Sem Parar entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados. Autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação – 2ª edição junho 2009 - Diretor Geral da DMC.
Datas e Locais
Horário: 9h00 às 12h30
Carga Horária: 3h30 Horas
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
10 dias corridos antes da data do evento -
Após esse prazo -
Informações Gerais
 
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