Eventos Empresariais
Seminário de alta performance
COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS PELO TELEFONE
Conciso, objetivo, impactante, dirigido e de elevado valor agregado
Por que participar deste curso?

De forma didática, numa atmosfera de descontração e envolvimento, serão apresentadas técnicas, dicas, orientações e alternativas para cobrar profissionalmente usando o telefone como ferramenta de recuperação de créditos. Mais de 2000 pessoas já participaram deste seminário com elevados ganhos de produtividade.

Público-alvo
Pessoal que usa o telefone como arma de cobrança e negociação de dívidas.
Destaques do conteúdo
  • Principais problemas para se cobrar por telefone;
  • Impacto da legislação sobre a atividade da cobrança;
  • O planejamento de uma ligação;
  • Procedimentos prévios para que se obtenha um contato produtivo;
  • Dividindo o contato telefônico etapa por etapa;
  • Como iniciar uma cobrança telefônica de maneira eficaz e efetiva;
  • Explorando 23 situações que podem acontecer durante um telefonema de cobrança;
  • Como e quando “pegar leve” e “forçar a barra” na pressão pelo pagamento;
  • Exemplos de comunicações inadequadas e que podem pôr tudo a perder;
  • Voz, velocidade, tom, volume e impactos nos resultados;
  • Negociando com sucesso: 10 dicas consagradas;
  • Reconhecendo alguns tipos de devedores e como lidar com eles visando o sucesso na ligação.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado

Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA). Foi executivo de empresas nacionais e multinacionais entre elas Grupo Pão de Açúcar, Volkswagen, Eluma e Roche Laboratório. Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Dufer, Sky, Pedágio Sem Parar, Pompom, Ceva, Sensormatic, Adar Textil, SH Andaimes entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados. Autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação – Editora SRS - 2ª edição junho 2009 - Diretor Geral da DMC Consultoria Empresarial.

Datas e Locais
Horário: 8h30 às 12h30
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
10 dias corridos antes da data do evento -
Após esse prazo -
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Cobrança e Negociação de Dívidas por Telefone [+] detalhes
   
 
Informações Gerais
 
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