quinta-feira, 20 de novembro de 2008  
Eventos Empresariais
INADIMPLÊNCIA: EFICÁCIA NA COBRANÇA E
NEGOCIAÇÃO POR TELEFONE
Abordagem de inadimplentes pelo telefone, com técnicas adequadas de planejamento, comunicação, postura, desenvoltura
Por que participar deste curso?
Capacitar os profissionais da área de cobrança é um investimento que se paga. Os números da inadimplência crescem, os devedores estão cada vez mais preparados para replicar quando cobrados e nem sempre boas negociações são obtidas. As empresas precisam de gente preparada, comprometida, com competência para lidar com vários tipos de inadimplentes e motivadas pelo desafio de receber o máximo no menor prazo.
Público-alvo
Todos que cobram por telefone, analistas, pessoal de tesouraria, call center e outros que tenham interesse pelo assunto.
Destaques do conteúdo
  • Números da inadimplência;
  • Mudanças no perfil de competências de quem cobra por telefone ao; longo do tempo;
  • Conhecimentos e habilidades que o mercado impõe;
  • Auto avaliação: como cada um se avalia frente as exigências do mercado;
  • Desafios da competitividade: cobrar o inadimplente e manter o cliente;
  • Principais dificuldades para quem cobra por telefone;
  • Implicações legais do Código de Defesa do Consumidor;
  • Como planejar um contato de cobrança por telefone;
  • 13 perguntas prévias que você precisa responder;
  • Passo a passo o contato telefônico;
  • 6 recomendações para iniciar bem um contato;
  • 20 alternativas adequadas a dinâmica durante o contato;
  • Como dosar a argumentação; quando “forçar a barra” e quando “pegar leve”
  • Principais de uma comunicação positiva;
  • Deslizes que podem complicar; “tudo estava indo bem até que...”.
  • A assertividade a seu lado: como exercitar e como fazer dela uma  ferramenta de pressão;
  • A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza;
  • Como superar as principais objeções impostas pelos inadimplentes;
  • 15 "toques" para negociar por telefone;
  • 8 principais tipos de inadimplentes e qual a maneira eficaz de cobrá-los;
  • 3 técnicas que ajudam a encurtar o caminho para um acordo.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA). Foi executivo de empresas nacionais e multinacionais. Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Dufer, Pedágio Sem Parar entre outras. Articulista em várias revistas e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação lançado em 2006; Diretor Geral da DMC.
Datas e Locais
Horário: 8h30 às 17h30
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
15 dias corridos antes da data do evento -
Após esse prazo -
Informações Gerais
 
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