Pessoal que usa o telefone como ferramenta de cobrança e negociação de dívidas.

• Cenário da educação particular: IES, Ensino Básico e Profissionalizante;
• Quais são os dificultadores fora do controle da IE e que impactam significativamente os índices de inadimplência;
• Praticas de cunho interno da IE que afetam os resultados;
• Como lidar com os impedimentos da legislação e como usá-la em favor da instituição;
• A Lei 9870, MP 2173 e seus desdobramentos;
• Lei 8078: Código de Defesa do Consumidor – as ações por danos morais, as alegações de constrangimento, recomendações do que argumentar e do que evitar;
• Dificuldades em se cobrar por telefone;
• Dicas de como manter um cadastro atualizado;
• 13 perguntas prévias que todos devem responder antes de um telefonema de cobrança;
• 6 aspectos fundamentais no inicio de diálogo com o devedor;
• 20 dicas para um contato telefônico produtivo;
• Equilíbrio na pressão: “quando apertar e quando afrouxar”;
• Comunicação positiva: arma para convencimento;
• Cobrando e negociando com 7 perfis de inadimplentes;
• 15 regras de alto impacto para negociar por telefone;
• Chegando mais rápido a um acordo negociado: 3 alternativas que podem encurtar o caminho.

OBS: Sua inscrição confirmar-se-a mediante o envio do comprovante de depósito para o fax:
(11) 2676-2258 ou - email: dmc3@dmc3.com.br.