Números da inadimplência no segmento da educação particular;
Desafios e principais tendências até 2012;
Fusões, aquisições, transformações em pólos educacionais, abertura de capital e suas decorrências;
O que dá certo e o que não funciona no combate a inadimplência: painel;
Panorama das instituições presentes ao evento;
Barreiras externas (de fora para dentro) que atrapalham os resultados;
Lei 9870: o que impede que seja feito todos já sabem. E o que ela nos permite fazer e não fazemos?;
Lei 8078/90: os principais artigos que podem trazer conseqüências negativas para as instituições e como prevenir ações por danos morais, constrangimentos e outras?;
Projetos de Lei tramitando e suas possíveis conseqüências;
Distorções internas que as instituições negligenciam e que impactam os números;
Conheça o que pode ser feito para que os devedores mudem suas prioridades de pagamentos e priorizem mais a educação particular;
Principais medidas preventivas que as instituições podem (e devem) fazer uso;
Ações efetivas de controle quando o problema já é de atraso;
Passo a passo como elaborar uma política de cobrança;
Bloco 2
Modalidades de cobrança e sua eficácia;
A cobrança por telefone: metas, referências de quem obtêm excelentes resultados;
Desenhando um plano de cobrança por telefone: planejamento, antes, durante e encerramento;
Dicas do que dizer e o que jamais falar num telefonema de cobrança;
A cobrança por carta: modelos de cartas, dicas de como elaborá-las, cuidados importantes;
Como usar o e-mail para cobrar;
O uso do SMS e os resultados que estão sendo obtidos; softwares gratuitos de envio;
Avaliação de algumas opções de sistemas de cobrança ofertados pelo mercado;
É possível usar mural em sala de aula no combate a inadimplência?;
Como está a prática da cobrança pessoal (externa) pelo Brasil afora?;
Equipe interna profissional: remuneração por competências e resultados;
É negócio terceirizar a cobrança para empresas externas? Vantagens e desvantagens; Quando e como contratar?; Cuidados importantes; Qual percentual pagar?; Como avaliar?;
20 sugestões para colocar em prática no momento da negociação de dívidas.
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), 15 anos de vivência na área de Educação tendo proferido mais de 500 apresentações pelo país. Prestou serviços para Colégio Sion, Imperatriz Leopoldina, Drummond, Augusto Laranja, Objetivo, Pueri Domus, Mackenzie, Senai SC, Facinter, Instituições Adventistas. Autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação – RCS Editora – 2006; Responsável pela DMC Consultoria.
