• Este seminário capacitará as pessoas de tesouraria, secretaria, call center e outros que cobram por telefone com técnicas e conhecimentos fundamentais para que façam seu trabalho com maior retorno para as instituições;
• 94% dos participantes nas turmas anteriores apontaram como ÓTIMO e BOM o conteúdo apresentado.

• Como lidar com os impedimentos da legislação e como usá-la em favor da instituição;
• A Lei 9870, MP 2173 e seus desdobramentos;
• Lei 8078: Código de Defesa do Consumidor – as ações por danos morais, as alegações de constrangimento, recomendações do que argumentar e do que evitar;
• Dificuldades em se cobrar por telefone;
• Dicas de como manter um cadastro atualizado;
• 13 perguntas prévias que todos devem responder antes de um telefonema de cobrança;
• 6 aspectos fundamentais no inicio de diálogo com o devedor;
• Conduzindo um contato telefônico produtivo: 20 dicas;
• Equilíbrio na pressão: “quando apertar e quando afrouxar”;
• Comunicação positiva: arma para convencimento;
• Cobrando e negociando com 7 perfis de inadimplentes;
• 15 regras de alto impacto para negociar por telefone;
• Chegando mais rápido a um acordo negociado.

OBS: Sua inscrição confirmar-se-a mediante o envio do comprovante de depósito para o fax:
(11) 2676-2258 ou - email: dmc3@dmc3.com.br.