• Serão apresentadas sugestões que vão além do sorriso, educação e atenção;
• Você receberá técnicas que aumentarão o poder de persuasão;
• Saberá como dar colorido a todos os argumentos;
• Trocará experiências com colegas de outras instituições;
• Receberá CD com a íntegra do seminário e muito mais.

• Entendendo a empresa da educação como negócio?;
• Atendimento ao cliente interno e externo com Excelência: questão de sobrevivência desse negócio;
• Qual é o conceito de Excelência?; E como se aplica as instituições?;
• Afinal de contas: como é nosso potencial cliente nos dias de hoje?;
• O que espera de uma instituição?; Fatores mais citados nas pesquisas;
• Como ele se decide pela instituição A ou B?; Critérios;
• O que ele não perdoa de jeito nenhum?;
• Aspectos que impedem de dar ao cliente a Excelência no Atendimento;
• Eles estão no dia a dia das instituições presentes ao evento?;
• Como vender a idéia de atendimento com excelência na hora de uma matricula;
• Usando a Técnica da Pergunta para entender as necessidades dos clientes;
• Técnicas de vendas aplicadas as matriculas; 5 passos consagrados;
• O método CVB em todos os níveis do ensino básico bem como no superior;
• Táticas para superar objeções a preço e comparações “tipo leilão”;
• Como fazer com que o cliente perceba o Valor; Valor X Preço;
• Colorindo passo a passo cada argumento - dicas;
• O que não se deve fazer num atendimento pelo telefone;
• Use corretamente o telefone e capte mais alunos; Atitudes que encantam;
• A sala de atendimento em época de matriculas: cuidados importantes;
• Interagindo com diversos tipos de clientes: Detalhista, Objetivo, Egocêntrico, Nervoso e Oportunista;
• Como reagir frente a reclamações: como evitar o estresse;
• Como avaliar o atendimento prestado.

OBS: Sua inscrição confirmar-se-a mediante o envio do comprovante de depósito para o fax:
(11) 2676-2258 ou - email: dmc3@dmc3.com.br.