Cursos que qualificam as pessoas para atender cada vez melhor os seus clientes existem e não são poucos. As empresas investem em capacitação, mas nem sempre alcançam os resultados esperados. Sabe por quê? Porque são tratados os problemas visíveis e nem sempre as causas desses problemas.

Os clientes por sua vez estão cada vez mais conscientes dos seus direitos, sabem que o mercado oferece diversas opções e, se a sua empresa não os atende como ele deveria ser atendido, a concorrência o fará.
Diversos são os fatores que contribuem para um atendimento inadequado, na opinião do cliente. Não é só uma questão de atitude. Processos, políticas, procedimentos, rotinas, fluxos, acesso do cliente, alguém para ouví-lo e outros formam uma opinião que vai desde a fidelização até a troca de fornecedor.

A proposta da DMC Consultoria com esta metodologia mescla transferência de conhecimento, identificação de distorções e oferta de soluções, tudo de forma compartilhada e elevado nível de envolvimento.

Método inovador, realizado com exclusividade, sob medida e considerando cada especificidade, detalhe e nuance da sua empresa.

Dividido em três etapas:

1: Entendendo os bastidores – radiografia do cenário
Pesquisa que a DMC aplica, pela internet que objetiva entender como seus funcionários enxergam a empresa e a dinâmica relativa aos clientes. A forma como eles vêem vai significar atitudes que tomarão.

2: Workshop, intermediado por teoria e prática, para discutir os resultados da pesquisa, debatê-los e oferecer sugestões. Normalmente com carga horária de 8 a 9 horas para até 30 pessoas da mesma empresa.

3: Relatório digital pormenorizado com a tabulação dos resultados da pesquisa, somado aos trabalhos do Workshop e comentários da consultoria para melhorias.

É muito mais que um treinamento. É uma ação de capacitação com elevado valor agregado.

Empresas como Correias Mercúrio, Adar Textil, SH Andaimes, entre outras, testaram e aprovaram

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