sexta-feira, 30 de julho de 2010.
 
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Cobrança
  Segundo a Revista do Ensino Superior, final de 2008, as instituições devem se preparar para um possível aumento da inadimplência buscando mecanismos de flexibilização do pagamento das mensalidades...
 
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Comprometimento
 

Quem trabalha com matrículas, atendimento tem que planejar atividade? Tem que se comprometer com horários?

veja o vídeo e descubra.

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Mapeando o cliente
  Veja algumas técnicas para mapear o cliente na hora do atendimento.
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O que o cliente não perdoa?
  Falta de atenção? Prometer e não cumprir? Discutir?
O que você como cliente não perdoa na hora do atendimento?
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O que influencia nas decisões dos clientes?
  Quais critérios ele utiliza? Quem afeta a escolha?
Esses e outros temas destacam-se nesse vídeo
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O que o cliente espera?
  Rapidez, atendimento pessoal, sinceridade, atitudes que vão além e outros temas são retratados nesse vídeo.
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O que o cliente espera?
 
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