COMO FAZEMOS

• Análise de documentos prévios da Instituição de Ensino.
• Estudo e soluções em estratégias, políticas, processos, procedimentos e pessoas.
• Capacitação da equipe in loco.
• Elaboração dos documentos finais adequados a sua escola.
• Entrega de todos os documentos gerados pela consultoria.

• Análise dos canais de contato e mapeamento dos processos por onde os clientes em potencial chegam até a Instituição (internet, telefone e presencial).
• Identificação dos gargalos no atendimento.
• Detalhamento dos procedimentos do atendimento ao cliente.
• Identificação dos diferenciais competitivos para potencializar a captação de matrículas.
• Análise e sugestão de documentos de matrícula (modelos de circulares, contratos, relatórios de contatos e outros).
• Análise das pesquisas de satisfação existentes, com foco na fidelização dos clientes.

• Processo mapeado de atendimento ao cliente, contemplando os canais de comunicação existentes na Instituição.
• Sugestões de melhorias nos procedimentos para o atendimento ao potencial cliente.
• Sugestões de melhorias na documentação apresentada e entregue para os potenciais clientes.
• Mapa com os diferenciais competitivos da Instituição para fortalecer os argumentos de vendas.
• Indicadores de desempenho do atendimento ao cliente.
• Sugestões de melhorias nas pesquisas de satisfação.
• Capacitação in loco dos profissionais que realizam o atendimento ao cliente

• Análise dos custos da Instituição de Ensino.
• Análise do plano de contas e orçamento.
• Análise dos processos e procedimentos financeiros existentes (contas a receber, contas a pagar e compras).
• Análise da metodologia de controle das receita e despesas.

• Metodologia para elaboração e controle do orçamento.
• Elaboração do orçamento e ferramenta de fluxo de caixa para controle financeiro.
• Sugestões de melhorias nos processos e procedimentos financeiros (contas a receber, contas a pagar e compras).
• Sugestões de adequações do plano de contas.
• Relatórios financeiros para auxiliar a tomada de decisões.
• Capacitação in loco dos profissionais do setor financeiro.

• Análise da missão, visão e valores da Instituição de Ensino.
• Avaliação de como a missão se traduz na estratégia e nas ações diárias da Instituição.
• Análise das estratégias de manutenção e crescimento no mercado.
• Análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.

• Mapa de valor com os principais atributos estratégicos da Instituição e seus principais concorrentes.
• Elaboração de novas estratégias com base na sua estrutura física, capacidade de investimento, potencial de manutenção e crescimento da Instituição.
• Capacitação dos líderes para que possam reavaliar a missão, visão e valores, provocando seu alinhamento estratégico com as ações da Instituição.