PÚBLICO ALVO
Mantenedores, pessoal de atendimento, secretaria, telefonistas, coordenadores pedagógicos e outros funcionários das instituições que influenciam na decisão de pais e alunos.
POR QUE PARTICIPAR?
As instituições, por conta da pandemia, mudaram seu foco de atuação para as entregas pedagógicas, deixando de lado o marketing e os esforços na captação de mais alunos 2021.
É fundamental neste momento que haja coerência entre os esforços na atração e o que os pais encontram quando visitam uma escola.
A proposta deste treinamento é explorar, com detalhes, o funil de captação e aumentar os índices de conversão, de visitas em matrículas.
O QUE VOCÊ GANHA PARTICIPANDO DESTE TREINAMENTO ONLINE?
- Uma análise detalhada do funil por onde chegam os potenciais clientes e como preparar a escola para recebê-los
- Conhecimento dos aspectos que podem impactar na decisão de um pai ou aluno pela escola A ou B
- Ciência das distorções em momentos de visitação à escola e como consertá-las
- Mais poder de argumentação quanto a alegações de preço elevado, solicitações de desconto em razão da pandemia.
OBJETIVOS
- Avaliar os canais de comunicação pelos quais o potencial cliente chega até a instituição
- Detalhar o fluxo dos processos: no atendimento pelo telefone, presencial e pela internet
- Propor melhoria nos procedimentos, políticas e posturas e assim mobilizar a instituição para o Foco no Cliente no período de captação de alunos para 2021.
DESTAQUES DO CONTEÚDO
- Como é o perfil de pais de alunos e o que mudou por conta da pandemia
- O que eles avaliam ao escolher entre a escola A ou B
- As 10 principais falhas na visita de apresentação da escola: como fazer delas uma oportunidade
- Mapeando o caminho por onde o potencial cliente entra em contato com a instituição
- Preparando os processos e procedimentos para o cliente que contata por telefone
- Avaliando o fluxo do processo do atendimento telefônico
- Cuidados importantes que a instituição deve ter no atendimento pelo telefone em períodos de captação de alunos
- Analisando o fluxo de processos para o cliente que vem presencialmente até a escola
- Posturas que vendem, conhecimentos importantes, comunicação, linguagem, presença cênica, coletando informações para definir necessidades, abordagem de acordo com o perfil de interesses, conhecimento da escola, da concorrência, da missão, dos diferenciais, como apresentá-los aumentando o poder de convencimento; preparando uma “sala para se formalizar a matrícula”
- Detalhando o fluxo dos que contatam a escola pela Internet
- Tempo de resposta a um e-mail solicitando informações; O que mostram as pesquisas?
- Quantidade de e-mails recebidos e padrão de respostas
- Qualidade dos e-mails respondidos e imagem gerada pela instituição
- A comunicação adequada por e-mail e a imagem da instituição
- Transformando a rota de apresentação da escola em um processo vendedor – onde jogar os holofotes?
- Regras finais para converter contatos informais em mais matrículas
APRESENTADOR
Prof. Dorival dos Santos Machado
Dorival dos Santos Machado – graduação em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing, Administração de Empresas e Recursos Humanos pela FGV, diversos cursos no exterior em Negócios, Liderança e Metodologia Disney. Autor dos livros Redução da Inadimplência no Setor da Educação, Em busca da Inadimplência Zero e outros. Consultor e apresentador em treinamentos para mais de 500 empresas nacionais e multinacionais. Coordenador e apresentador do Seminário Internacional Melhores práticas do modelo Disney, que acontece anualmente em setembro, Orlando, Florida, Estados Unidos, em 2020 na sua 7ª edição.
