POR QUE PARTICIPAR?

• Analisaremos o impacto financeiro da inadimplência nos resultados;
• Debateremos casos de instituições que têm índices de 0,8 a 3% de inadimplência e como chegaram a esses números;
• Exploraremos o tripé que conduz a gestão eficaz da inadimplência: Um bom sistema de informações, uma adequada política de cobrança e gente preparada;

CONTEÚDO

• Cenário da inadimplência no Brasil em momentos de COVID19
• Motivos que levam a inadimplência dos pais e alunos
• Principais dificuldades para se cobrar: externas e internas
• O impacto da legislação: Lei 9870, Lei 8078/90, os cuidados com ações por dano moral em razão da forma de cobrar
• Práticas internas inadequadas que afetam os resultados e que devem ser tratadas pelas escolas
• 4 Posicionamentos com relação aos atrasos: aceitação, subserviência, racionalidade e enfrentamento – prós e contras
• 5 Medidas preventivas no combate a inadimplência
• Ações de controle e ataque aos atrasos
• Como elaborar uma política de cobrança: mais de 40 perguntas para sua escola responder, criar uma política ou adaptar a existente
• Régua de cobrança em sintonia com o posicionamento: diversos exemplos
• Ferramentas de combate: Cartas – como redigi-las, como medir a eficácia e cuidados – diversos exemplos
• Telefonemas – precauções, como elaborar uma estratégia e criar roteiros
• E-mails – como impactar e comprometer o devedor – modelos
• SMS – cuidados, dicas e exemplos
• WhatsApp – métricas, redação e acompanhamento
• Cobrança digital via robôs (chatbots): não há como fugir da tecnologia
• Empresas de cobrança – como escolher, prudência e dicas de como monitorá-las
• Sistemas de apoio a cobrança: o que um bom sistema deve colocar a disposição de quem cobra
• Pessoas: o ingrediente que fará a diferença no combate aos atrasos
• Quais as competências são mais exigidas do profissional de cobrança na atualidade: autoanálise
• Atitudes e comportamentos que impactam positivamente na cobrança
• Fracionando o ato de cobrar e analisando cada etapa
• O preparo para cobrar: perguntas imprescindíveis que você deve se fazer antes de dar o pontapé inicial
• Dicas poderosas para um início impactante
• 20 orientações para o que pode ocorrer durante o ato de cobrar
• Como identificar os perfis de inadimplentes e a melhor maneira de abordá-los
• Técnicas de negociação de alto impacto para buscar acordos: 12 recomendações.
• Encerramento: como torná-lo cada vez mais profissional