Como Cobrar Dívidas Sem Perder (e Ainda Fidelizar) o Cliente nas Instituições de Ensino

Especialmente indicado para os que cobram e negociam dívidas nas escolas particulares

Abordar a cobrança e negociação de dívidas sob a ótica das melhores práticas para se obter bons resultados sintonizadas com a necessidade da fidelização dos clientes.

Um dos grandes desafios que as instituições enfrentam é saber exatamente até que ponto ela deve “forçar a barra” sobre os inadimplentes correndo o risco de perder o cliente. Como compatibilizar todo o “glamour” da hora da matrícula com a pressão pelo pagamento de mensalidades? Como “apertar” sem “espanar”?

• Serão feitas análises do mercado, da competitividade, da necessidade da instituição definir um posicionamento frente a inadimplência considerando não perder o cliente mas se manter viva
• Discutiremos e apresentaremos ferramentas para dar ouvidos ao cliente, compatibilizar suas necessidades com as da instituição
• Abordaremos o caminho para o desenho de uma política de cobrança alinhada com o posicionamento definido
• Exploraremos como criar uma régua de cobrança em sintonia com a política de cobrança e focada na fidelização
• Explanaremos como implantar a cobrança preventiva alinhada com posicionamento da escola
• Desenvolveremos abordagens de cobrança conforme tipos de clientes e de dívidas objetivando manter o cliente... cliente
• Apresentaremos o que instituições do Brasil estão fazendo para incentivar a adimplência e não somente combater a inadimplência
• Ofereceremos dicas de negociação de dívidas com a finalidade de conquistar bons resultados para a escola e preservar o cliente fidelizando-o

Participativa e envolvente, com apresentações digitais, estudos de casos, vídeos e áudios de cobrança, autoanálises e questionários.