O Modelo de Excelência Disney Aplicado as Instituições de Ensino

Mantenedores, diretores, gestores responsáveis pelas práticas de atendimento nas instituições.

Debater sobre como comprometer 75 mil pessoas, somente em Orlando, a cumprir a missão: Fazer gente feliz! Refletir sobre o que leva uma pessoa a trabalhar sob as mais adversas condições sempre solicita, sorridente e hospitaleira. Certamente não é salário! Apresentar detalhes do modelo de excelência praticado pela Disney e qual conexão pode ser feita com as escolas particulares do Brasil.

Este curso foi desenhado a partir de diversas solicitações de pessoas que tem interesse pelo assunto fidelização, atendimento acima das expectativas e um serviço educacional de excelência e que, por algum motivo não puderam participar, em Orlando do seminário Melhores práticas do modelo Disney aplicadas a educação que aconteceu de 1 a 7 de setembro de 2019.

• Missão da Disney em relação a missão da sua instituição
• Como fazer com que a missão se materialize nas atitudes do dia a dia?
• Gestão de Recursos Humanos: como é na Disney? E na sua escola?
• Rotatividade na Disney. E na sua escola?
• Guestologia: estudo dos clientes. Como se faz na Disney
• Como implementa ações baseadas nos estudos da guestologia?
• Segmentando o público de sua escola e identificando desejos e necessidades
• Trabalhando com percepções e sentimentos na sua escola e colhendo frutos com isso
• ATENDIMENTO ao cliente a partir do que a guestologia identificou
• Padrões de qualidade da Disney: como entrega seus serviços?
• Como sua escola entrega seus serviços: padrões de qualidade — como criá-los?
• Conceito de palco e bastidor na Disney. E na sua instituição?
• Processos, procedimentos, estrutura e pessoas: como isso se transforma numa engrenagem? Pontos de combustão e pontos de explosão
• O processo do ENCANTAMENTO: como a Disney encanta? Como vai além das expectativas?
• O papel das lideranças: como líderes garantem que procedimentos sejam seguidos à risca. Como incentivam, motivam, premiam e celebram? E na sua instituição?
• Como entregar um padrão de qualidade de serviços que surpreenda?

Faremos o uso de formulários, diagnósticos de foco no cliente, exibição de filmes e apresentações digitais.