Técnicas de Cobrança de Dívidas por Telefone para Instituições de Ensino

Auxiliares de cobrança, analistas, pessoal da secretaria, operadores e todos os profissionais que usam o telefone como ferramenta para cobrar, negociar e recuperação de créditos.

Fortalecer a argumentação das pessoas que cobram por telefone a partir do entendimento das etapas do processo, suas dificuldades e como superá-las.

As avaliações nas turmas anteriores atribuíram ÓTIMO ao quesito conteúdo, metodologia e satisfação total com o curso

4 horas intensivas destinadas a abordar, de forma ampla, os aspectos que impactam resultados na cobrança por telefone

Apresentador com 25 anos de experiência, diversos livros sobre o assunto e mais de 50 treinamentos realizados em 2019 em quase todos os estados do país

Empresas como Banco Volkswagen, Disal, Banco Itaú, Philip Moris, Camargo Correia, Mappfre, Pedágio Sem Parar e Ceva Logistics levaram este curso exclusivamente para seus funcionários com elevado nível de satisfação.

• Níveis de inadimplência neste ano de 2019
• Principais dificuldades para quem cobra por telefone
• Obstáculos externos que impactam resultados: temos que nos adequar a eles
• Como a legislação afeta a atividade de quem cobra
• Barreiras criadas pela Instituição: podem e devem se consertadas
• Principais habilidades e competências que o mercado está exigindo dos profissionais que cobram por telefone: autoanálise
• Dividindo o ato de cobrar em etapas
• Preparação para cobrar: 13 perguntas fundamentais
• Início de uma cobrança: 6 lembretes importantes
• Durante o ato de cobrar: 20 dicas imperdíveis
• Identificando 7 perfis diferentes de inadimplentes e a melhor maneira de cobrar
• Alinhando a melhor argumentação considerando o perfil identificado
• Como usar a assertividade na cobrança: o que pode, pode, o que não pode, não pode. Mas como dizer isso?
• 15 técnicas de negociação de dívidas por telefone de alto impacto
• Dicas finais na busca de aumentar o índice de acordos
• Encerramento de uma cobrança por telefone: como tem que ser feito e o que não pra negligenciar.

Muito prática e envolvente. Exibição de filmes, áudios de cobrança, questionários e estudos de caso, a atmosfera será 100% propícia ao aprendizado.