1. Vá direto ao assunto,
2. Seja objetivo,
3. Foco na dívida não na pessoa,
4. Se o devedor tentar mudar de assunto, retome,
5. Demonstre o interesse em ajudar,
6. Use de perguntas para entender a causa no não pagamento,
7. Reforce as conseqüências negativas caso não haja o pagamento,
8. Saliente as vantagens em quitar o débito,
9. Adeque sua argumentação ao perfil do cliente,
10. Sempre encerre um telefonema com uma ação de acompanhamento.

Essas e outras dicas no curso Inadimplência: Eficácia na Cobrança e Negociação por Telefone, já realizado mais de 1200 vezes e apresentado por Dorival Machado, articulista e autor de livro sobre o assunto.

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