quarta-feira, 22 de fevereiro de 2012.
Eventos Empresariais

COMO TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE
EM FATOR DE COMPETITIVIDADE
Entender, Atender e Encantar
O que a Disney ensina para as nossas organizações?
Por que participar deste curso?
  • Você discutirá atendimento ao cliente muito além das gentilezas, sorrisos e educação;
  • Receberá um check list que permitirá avaliar as quantas anda o atendimento ao cliente na sua empresa;
  • Saberá como a maior organização de entretenimento do mundo busca a excelência em atendimento;
  • Avaliará o impacto (financeiro) do atendimento ao cliente na competitividade das organizações;
  • Será convidado a olhar o atendimento ao cliente com olhar de helicóptero, visão sistêmica e análise critica.
  • Apresentador que visita anualmente os parques da Disney trazendo atualidades corporativas.
Público-alvo
Todos os que atuam direta ou indiretamente com atendimento ao cliente interno e externo.
Destaques do conteúdo
  • Como relacionar atendimento ao cliente e competitividade nas organizações;
  • Qual é o conceito de Excelência?; E como ele se aplica ao mundo corporativo?;
  • Como descrever os clientes nos dias atuais?;
  • O que os clientes esperam das organizações com as quais se relacionam?;
  • O que os clientes não perdoam?;
  • Saiba quais foram as piores empresas em atendimento 2010;
  • Conheça as empresas que se destacaram em 2010;
  • Distorções que impedem as empresas de dar ao cliente aquilo que ele espera;
  • Avaliação se essas distorções estão presentes na sua empresa;
  • Atendimento, Encantamento e Fidelização: degraus para o sucesso;
  • Pesquisas de satisfação do cliente: como fazer? Por que? Dicas;
  • Iluminando o caminho das pedras: por onde começar?;
  • Kaizenar sempre! Afinal qual é o significado?;
  • 14 exemplos de posturas impactantes no atendimento;
  • Procedimentos, processos, pessoas, fluxos: todos direcionados para o cliente;
  • Atendimento ao cliente interno e a consequência para o cliente externo;
  • Atendimento por telefone em 308 empresas pesquisadas: veja os resultados;
  • Como lidar com reclamações e transformá-las e pontos em favor das empresas;
  • Passo a passo como implantar uma filosofia de foco total no cliente;
  • 7 lições da Disney e como transportá-los a dia a dia de sua organização;
  • Exemplos que surpreendem o cliente;
  • Efeito residual – compromisso – O que levo deste dia? 2 ações para implantação imediata
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Sky, Edra Aeronáutica, Pom Pom, Novelis, Agroceres, Adar Textil, SH, Ceva, Plastrom, Siemens entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação além de Diretor Geral da DMC Consultoria fundada em 1991.
Datas e Locais
Horário: das 08h30 às 17h30
Carga Horária: 8 Horas
São Paulo - SP
28/02/2012
Bourbon São Paulo Hotel - Av. Dr. Vieira de Carvalho, 99 - Centro
inscreva-se
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
Até dia 18/2 R$ 449,00
Após esse prazo R$ 529,00
Inclusos: Material apostilado, dois serviços de café e certificados.
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Informações Gerais
 
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