quarta-feira, 22 de fevereiro de 2012.
Eventos Empresariais
CURSO BÁSICO DE COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS
Se você está começando na área, esta é uma chance para alavancar sua performance!
Por que participar deste curso?
Este treinamento foi elaborado com a finalidade de preparar as pessoas que estão iniciando na área de cobrança, contas a receber e recuperação de crédito com técnicas de abordagem, argumentação, superação de impasses, negociação e fechamento de acordos, de maneira que consigam lidar com vários perfis de inadimplentes e obtenham resultados satisfatórios para suas empresas. Numa atmosfera totalmente descontraída, utilizando-se de filmes, simulações, casos para discussão e questionários, os participantes poderão debater sobre suas dificuldades, trocar percepções, alinhar discursos de comunicação persuasiva, avaliar suas atuações e identificar oportunidades de melhoria. Este é um treinamento inovador, elaborado a partir da experiência do Prof. Dorival Machado, que já ministrou treinamento para mais de 10.000 pessoas de todos os estados do país e de vários segmentos como educacional, varejo, bancos, distribuidores de energia, telecomunicações entre outros.
Público-alvo
Pessoas que estão iniciando na área de cobrança, contas a receber e recuperação de crédito
Destaques do conteúdo
  • Quadro demonstrativo da inadimplência no Brasil;
  • Causas da Inadimplência da pessoa física;
  • Principais dificuldades na cobrança da pessoa física;
  • Causas da inadimplência da pessoa jurídica;
  • Principais dificuldades na cobrança da pessoa jurídica;
  • Cobrar o inadimplente e manter o cliente: esse é o desafio;
  • Como as empresas presentes ao curso combatem essas dificuldades;
  • Qual é o perfil de conhecimentos, habilidades e atitudes que o profissional precisa ter para obter os resultados esperados;
  • Como cada um se vê frente a esse perfil: oportunidades de melhoria;
  • A importância do profissional de cobrança para a organização;
  • O impacto da legislação: CDC, Código Civil...;
  • A atividade de cobrança passo a passo;
  • A preparação, o início, o durante, a negociação;
  • Exercitando a cobrança para vários perfis de inadimplentes: o discurso apropriado para cada um;
  • A abordagem correta: comunicação clara, firme e convincente;
  • O que fazer e que não fazer durante o diálogo;
  • Como enfatizar prazos e valores: a assertividade;
  • Usando algumas técnicas eficazes de negociação: “se ... então”, “dar para receber”, “salame”, “minimax” e outras;
  • Colorindo argumentos e pressionando "na medida";
  • Em busca de um acordo valorizado: como chegar mais rápido a um acordo - três técnicas de alto impacto;
  • Avaliando os resultados obtidos e corrigindo distorções;
  • Refletindo sobre chances de melhorar o desempenho;
  • Comparativo antes e depois do curso.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Sky, Edra Aeronáutica, Pom Pom, Novelis, Agroceres, Adar Textil, SH, Ceva, Plastrom, Siemens entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação além de Diretor Geral da DMC Consultoria fundada em 1991.
Datas e Locais
Horário: das 08h30 às 17h30
Carga Horária: 8 Horas
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
10 dias antes da data do evento -
Após esse prazo -
Inclusos: Material didático, 02 serviços de café e certificado.
Informações Gerais
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A VISTA

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