quarta-feira, 22 de fevereiro de 2012.
Eventos Empresariais
PALESTRA
O ESTILO DISNEY DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Construindo uma cultura de ir além do esperado
Por que participar desta palestra?
  • Apresentador que visita anualmente os parques da Disney, participa de treinamentos no Disney Institute e indica como trazer para o dia a dia diversas ações de sucesso do modelo da Disney;
  • Serão apresentadas as razões que fazem da Disney um modelo de organização copiada pelo mundo afora;
  • Você saberá passo a passo como direcionar esforços para ir além das expectativas dos clientes (convidados);
  • Você terá a oportunidade de comparar sua empresa e o Jeito Disney na Busca da Excelência e implementar melhorias de imediato.
Público-alvo
Todos os que atuam direta ou indiretamente com atendimento ao cliente.
Destaques do conteúdo
  • Conhecendo o ciclo de atendimento de qualidade na Disney;
  • Como lidar com necessidades, desejos, percepções e emoções dos convidados;
  • Qual é o negócio principal da Disney? E qual o da sua empresa?;
  • Alinhando ações dos funcionários (membros do elenco) e estabelecendo padrões de comportamento em relação aos clientes (convidados);
  • Como ir além das expectativas se o cliente está sempre mudando seu padrão de exigência;
  • Como faz a Disney para entender seus convidados? E sua empresa?;
  • Como define procedimentos e processos focados nos convidados?;
  • Como contrata pessoas? Como as treina? Como avalia? Como remunera? Como premia? Como dá feedback? Como promove? Como demite?;
  • Exemplos na Disney que surpreenderam os convidados;
  • Recados para sua empresa avaliar, validar e até implantar.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Sky, Edra Aeronáutica, Pom Pom, Novelis, Agroceres, Adar Textil, SH, Ceva, Plastrom, Siemens entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação além de Diretor Geral da DMC Consultoria fundada em 1991.
Datas e Locais
Horário: das19h30 às 21h30
Carga Horária: 2 Horas
São Paulo - SP
8/3/2012
Tulip Inn Paulista Convention Flat -
Rua Apeninos, 1070 - Paraíso
inscreva-se
Investimento por pessoa
Pagamento
Até dia 24/2 R$ 230,00
Após esse prazo R$ 270,00
Inclusos: Apostila, lanche na chegada e certificado de presença
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Informações Gerais
 
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