quarta-feira, 22 de fevereiro de 2012.
Eventos Empresariais

PRÁTICAS DE ATENDIMENTO, ENCANTAMENTO
E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Esta palestra é para você que atua na linha de frente !!!
Por que participar deste curso?
Esta palestra, consagrada nas edições anteriores, se propõe a sensibilizar os participantes para os efeitos positivos de um atendimento diferenciado junto aos clientes seja pessoalmente, por telefone ou internet; demonstrar financeiramente qual o efeito de um mau atendimento para a competitividade de sua empresa; apresentar erros e acertos em atendimentos frente ao atual nível de exigências do mercado e apresentar como deve ser uma postura de foco total no cliente.
Público-alvo
Pessoas de todas as áreas que interagem com clientes internos e externos, seja pessoalmente ou por telefone.
Destaques do conteúdo
  • Por que sua empresa deveria ter uma postura de foco total no cliente?;
  • Atender a expectativa do cliente não garante que ele se lembre da sua empresa. O que fazer então?;
  • Qual o perfil de competências que o mercado exige de quem atende clientes?;
  • Avalie o seu perfil de competências e tire suas próprias conclusões;
  • Quais aspectos os clientes levam em consideração ao comprar um produto ou serviço?;
  • A qualidade de um produto ou serviço garante a fidelização?;
  • Quem define se estamos ou não atendendo com qualidade é o cliente. E quais são os 10 itens mais citados por ele?;
  • É possível medir a satisfação do cliente? Quanto custa?;
  • ...ado, ado, ado, cada um no seu quadrado!!!;
  • Consequências da falta de sintonia entre os departamentos;
  • Conheça 5 estraga serviços;
  • Práticas que dão certo pelo telefone. E pela internet?;
  • Lidando com as objeções e reclamações;
  • Como estabelecer a sintonia com clientes difíceis;
  • Conheça como a Disney trata seus clientes? E o que aprender com ela?.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Sky, Edra Aeronáutica, Pom Pom, Novelis, Agroceres, Adar Textil, SH, Ceva, Plastrom, Siemens entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação além de Diretor Geral da DMC Consultoria fundada em 1991.
Datas e Locais
Horário: das 8h30 às 12h30 - São Paulo
Horário: das 19h00 às 22h30 - Rio de Janeiro
Carga Horária: 3h30 Horas
São Paulo - SP
14/04/2012
Bourbon
São Paulo Hotel
Av. Dr. Vieira de Carvalho, 99
Centro
inscreva-se
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2012
Golden Tulip
Continental
Rua Gustavo
Sampaio, 320
Leme
inscreva-se
Investimento por pessoa
Pagamento Valor
10 dias antes do evento R$ 270,00
Após esse prazo R$ 320,00
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