quarta-feira, 22 de fevereiro de 2012.
Eventos Empresariais

TÉCNICAS DE COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE
DÍVIDAS POR TELEFONE

Abordagem de inadimplentes pelo telefone, com técnicas adequadas de
planejamento, comunicação, postura, desenvoltura
Por que participar deste curso?
  • Capacitar os profissionais da área de cobrança é um investimento que se paga. Os Devedores estão cada vez mais preparados para replicar quando cobrados e nem sempre boas negociações são obtidas. As empresas precisam de gente preparada, comprometida, com competência para lidar com vários tipos de inadimplentes e motivadas pelo desafio de receber o máximo no menor prazo.
Público-alvo
Todos que cobram por telefone, analistas, pessoal de tesouraria, call center e outros que tenham interesse pelo assunto.
Destaques do conteúdo
  • Números da inadimplência do consumidor e das empresas;
  • Perfil de competências de quem cobra por telefone ao;
  • Conhecimentos e habilidades que o mercado impõe;
  • Auto avaliação: como cada um se avalia frente as exigências do mercado;
  • Desafios da competitividade: cobrar o inadimplente e manter o cliente;
  • Principais dificuldades para quem cobra por telefone;
  • Implicações legais do Código de Defesa do Consumidor;
  • Como planejar um contato de cobrança por telefone;
  • 13 perguntas prévias que você precisa responder;
  • Passo a passo o contato telefônico;
  • 6 recomendações para iniciar bem um contato;
  • 20 alternativas adequadas a dinâmica durante o contato;
  • Como dosar a argumentação; quando “forçar a barra” e quando “pegar leve”
  • Deslizes que podem complicar; “tudo estava indo bem até que...”.
  • Como fazer da assertividade uma  ferramenta de pressão;
  • A influência da voz na cobrfança: velocidade, tom, volume, clareza;
  • 8 principais tipos de inadimplentes e qual a maneira eficaz de cobrá-los;
  • 15 técnicas consagradas para negociar por telefone;
  • Encerrando o contato buscando o comprometimento.
Apresentador
Prof. Dorival dos Santos Machado
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney’s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Prestou serviços para Atlas Copco, Volkswagen Caminhões, Banco Volkswagen, Banco Itaú, Sky, Edra Aeronáutica, Pom Pom, Novelis, Agroceres, Adar Textil, SH, Ceva, Plastrom, Siemens entre outras. Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados e autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação além de Diretor Geral da DMC Consultoria fundada em 1991.
Datas e Locais
Horário: das 19h00 às 22h30
Carga Horária: 7 Horas
São Paulo - SP
24/04/2012 e
25/04/2012
Tulip Inn Paulista Convention Flat
Rua Apeninos, 1070
Paraíso
inscreva-se
Investimento por pessoa
Pagamento
10 dias antes do evento R$ 389,00
Após esse prazo R$ 499,00
Inclusos: Material didático apostilado, 2 serviços de café e certificado.
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Informações Gerais
 
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