Como Cobrar Dívidas sem Perder (e ainda fidelizar) o Cliente nas Instituições de Ensino

Comunicação correta, abordagens assertivas, técnicas de cobrança convincentes e muito mais

  • Instrutor:
  • Prof. Dorival dos Santos Machado

INVESTIMENTO:

  • Inscrições até 19/07/2020: R$ 550,00
    Inscrições após 19/07/2020: R$ 590,00
  • Forma de pagamento
  • Pague a vista ou parcele pelo PagSeguro

Inclusos: Material didático, serviços de café, salgados e certificado de participação.

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Escolha a data e o local do curso:

  • Dia: 29/07/2020
    Horário: 8h30 às 17h30
    São Paulo - SP
    Espaço Business
    Av. Paulista, 1776 - 4º andar, Bela Vista

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PÚBLICO ALVO

Especialmente indicado para os que cobram e negociam dívidas nas escolas particulares

APRESENTAÇÃO DO CURSO

Um dos grandes desafios que as instituições enfrentam é saber exatamente até que ponto ela deve “forçar a barra” sobre os inadimplentes correndo o risco de perder o cliente. Como compatibilizar todo o “glamour” da hora da matrícula com a pressão pelo pagamento de mensalidades? Como “apertar” sem “espanar”?

OBJETIVO DO CURSO

Abordar a cobrança e negociação de dívidas sob a ótica das melhores práticas para se obter bons resultados sintonizadas com a necessidade da fidelização dos clientes.

DESTAQUES DO CONTEÚDO

  • Serão feitas análises do mercado, da competitividade, da necessidade da instituição definir um posicionamento frente a inadimplência considerando não perder o cliente mas se manter viva
  • Discutiremos e apresentaremos ferramentas para dar ouvidos ao cliente, compatibilizar suas necessidades com as da instituição
  • Abordaremos o caminho para o desenho de uma política de cobrança alinhada com o posicionamento definido
  • Exploraremos como criar uma régua de cobrança em sintonia com a política de cobrança e focada na fidelização
  • Explanaremos como implantar a cobrança preventiva alinhada com posicionamento da escola
  • Desenvolveremos abordagens de cobrança conforme tipos de clientes e de dívidas objetivando manter o cliente... cliente
  • Apresentaremos o que instituições do Brasil estão fazendo para incentivar a adimplência e não somente combater a inadimplência
  • Ofereceremos dicas de negociação de dívidas com a finalidade de conquistar bons resultados para a escola e preservar o cliente fidelizando-o

METODOLOGIA

Participativa e envolvente, com apresentações digitais, estudos de casos, vídeos e áudios de cobrança, autoanálises e questionários.

APRESENTADOR

Prof. Dorival dos Santos Machado

Prof. Dorival dos Santos Machado

Dorival dos Santos Machado – graduação em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing, Administração de Empresas e Recursos Humanos pela FGV, diversos cursos no exterior em Negócios, Liderança e Metodologia Disney. Autor dos livros Redução da Inadimplência no Setor da Educação, Em busca da Inadimplência Zero e outros. Consultor e apresentador em treinamentos para mais de 500 empresas nacionais e multinacionais. Coordenador e apresentador do Seminário Internacional Melhores práticas do modelo Disney, que acontece anualmente em setembro, Orlando, Florida, Estados Unidos, em 2020 na sua 7ª edição.

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